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安徽出版集團董事長王民:書店轉型關鍵詞 文創平臺+精準服務

發布時間:2021-01-11 09:33:01

近年來,實體書店轉型升級幾乎成為書店人的共識,各種新型業態的書店層出不窮。安徽出版集團董事長王民就書店轉型做出自己的思考和判斷,從書店轉型、大數據賦能、后疫情時代書店面臨的問題以及第三種圖書銷售形式等四方面分享自己的觀點。

書店轉型:賣場思維還行得通嗎?

2020年,我對書店最深刻的體會是兩個字:轉型。傳統的實體書店大多是售賣各種類型的書籍,幾乎針對所有的細分人群。這樣的“賣場思維”在過去還行得通,但在當今消費升級的大背景下,不同消費群體間的需求存在很大的差異,所以書店在當今形勢下,需要找準定位,為定位的細分人群提供相應的產品與服務,形成自己的獨特價值。

實體書店的一條轉型思路便是“文化+書店”,打造一個文化空間,提升消費者的體驗。越來越多的書店關注閱讀,同時也追求高質美感,打造了以“文化創意”為核心的復合式文創平臺。

大數據賦能:精準而個性化的服務

近些年來已有不少書店意識到了具體細分人群中的商業發展潛力,開始尋找自身定位,不斷深耕細分市場。比如,越來越多的書店開始主打親子教育的理念,為家長和孩子打造舒適、溫馨的文化體驗空間。通過大數據的賦能,實體書店可以更好地洞察消費者的興趣偏好和行為習慣,并以此為依據為消費者提供精準的、個性化的服務。蔦屋書店運用數據進行門店的建設和選品,每個門店都采用數據系統,用戶的會員卡、門店POS機以及書籍上的電子標簽可以實現聯動,實時記錄用戶的購書情況,分析消費者的偏好,從而調整選品方案。

后疫情時代,書店面臨的幾個問題

后疫情時代,書店無非面臨四個問題:消費者、產品、空間、服務,概括成一句話就是人、貨、場+服務。在未來較長時間內,書店要考慮如何將這種潛在需求進一步去挖掘,這可能需要人際溝通、產品陳列、活動推廣等手段的綜合使用。

服務就是兩個關鍵詞:體驗和參與。體驗是一種靜態服務。對于實體書店而言,能體驗的就是書店主動展示并引導消費者需要留意的內容、場景或設施,每個書店都不會一樣,這是書店需要表達和傳達的內容?;顒邮且环N動態服務。為什么要搞這個活動,目的是什么?能夠給消費者帶來的價值是什么?如何做到讓消費者愿意掏錢并消費自己的時間?這些問題的答案,會促使書店將被動地等著消費者上門參與活動變成積極地發動及引導消費者前來。書店工作的主動將可能變成消費者的主動,這就是一種動態的服務過程。

 第三種圖書銷售形式

2020年,時代出版公司也分別在4月23日世界讀書日和“六一”當天做了兩場直播。光是上半年,時代出版旗下所有出版社也開展直播場次2420次,合作主播70余人,銷售額800余萬元。我認為直播和短視頻對書店的主要影響在于:立體化地展現圖書價值,實現圖書品牌宣傳的復合效應,豐富圖書的銷售渠道。從發展趨勢來看,直播賣書這一新興方式正朝著積極的方向前進,已然成為繼實體書店、網絡書店之后的第三種圖書銷售形式。

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